トラブルシューティング
「団体の専用ページ」URLにアクセス（表示）できません。
団体によっては「CASEC受験団体 専用ページ」が設定されている場合があります。 団体からの受験案内（受験要領）に記載されている「団体の専用ページ」URLにアクセスできない（表示できない）場合は、ブラウザの左最上部にある「アドレスバー」に専用ページのURLを入力し、「Enterキー」を押してください。 専用ページが表示されます。 ※ブラウザの「検索バー」で「検索」しても表示されませんので、ご注意ください。 上記で解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。 ...
団体コード と 認証キー がわかりません。
団体受験としてご利用の「団体コードと認証キー」に関しましては、CASEC受験のご担当者様へ直接お問い合わせください。 ※専用サイトが用意されている場合もあります。改めて受験のご案内（受験要領）をご確認ください。 ※ご案内（受験要領）をメール等で受信されている場合は、発信元のご担当者様へご確認ください。 上記で解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。 【CASECサポートセンター】 お問い合わせフォーム ※お問い合わせ内容の確認・返信は営業時間内となります。 ...
試験中にエラーなど不具合が発生し試験を進められない。
試験中にエラーが表示されたり、ボタンを押しても先に進まないなどの不具合が発生した場合、全てのCASECタブを閉じてブラウザを終了させ、パソコンを再起動し、そして再度ログインをしてください。 「受験再開」ボタンが表示され、中断した個所から試験を再開することが可能です。 ※「受験再開」ボタンは試験開始日から2週間以内までしか表示されませんので、お早めに再開してください。 また不具合の理由の多くは以下となります。 ・ブラウザの「戻る」ボタンを押した ・不安定な通信環境 ・非対応な、機種・ブラウザで受験 ...
CASECガイドツアーにアクセスできない、音声が出ないなど利用できません。
CASECガイドツアーはパソコンをご使用ください。 パソコン以外の機種（スマートフォン、タブレット、Z会専用タブレット、タブレット型パソコン含む）の場合、CASEC環境チェックで「受験環境を満たしています」と表示されても音声が出ないなど正常に進めることができない場合があります。 CASEC環境チェック CASEC環境チェックで受験環境に問題が無ければガイドツアーをご覧にならなくても受験を開始することは可能です。 どのような問題形式であるかを確認したい場合はパソコンからアクセスをしてください。 ...
「この受験IDでの受験は制限回数に達しているため、新たに受験することはできません。」と表示されます。
ログイン後、マイページに「この受験IDでの受験は制限回数に達しているため、新たに受験することはできません。」表示された場合、以下の理由が考えられます。 ・ 未受験の場合 受験を開始できる設定がされていない可能性があります。 受験を開始できる設定は貴団体のCASEC管理者様が担当しておりますので、管理者様へ直接お問い合わせください。 ・ ２週間以上前に中断した試験がある場合 試験を再開できる期間を過ぎています。 ...
「CASEC（顔認証版）」、「CASEC（プロクタリング版）」を受験する方は、Google Chromeブラウザをご利用ください。
「CASEC（顔認証版）」または「CASEC（プロクタリング版）」を受験する場合、ブラウザはGoogle Chromeのみに対応しております。 事前環境チェックでOKであるが受験しようとすると「ご利用の環境では試験を開始・再開することはできません。」という表示が出る場合は、ご利用のブラウザを確認の上、Google Chromeに変更して、改めてログインをして受験してください。 ...
正しい受験者ID・パスワードでログインできません。
団体（企業、学校等）のCASEC担当者から付与された受験者IDとパスワードでログインできない場合、団体側がまだログインを行えない状態に設定している可能性があります。 受験のご案内（受験要領）で、受験期間をご確認ください。 ※受験期間外では、ログインできない場合があります。 いつからログインできるのかは当サポートセンターではわかりかねますので、CASEC担当者へ直接お問い合わせください。 ...
音声が聞こえません。
◆macOSで受験の場合◆ 【音声の出力設定について】 「macOS」で「Safari 15以降」のブラウザのパソコン環境で、Section3の1問目で音声が出なかった際は、事前に音声出力の設定をする必要があります。 こちらを参照し、Safariブラウザの音声出力設定の変更をしてください。 もしくは、Google Chromeブラウザへの変更をしてください。 ※Google Chromeブラウザの場合は、音声出力設定の必要はありません。 ■Safari 音声出力の設定手順 ...
「ご利用の環境では試験を開始・再開することはできません。」という表示が出ます。
「CASEC（顔認証版）」または「CASEC（プロクタリング版）」を受験する場合、ブラウザはGoogle Chromeのみ対応しております。 事前環境チェックでOKだったのに受験しようとすると「ご利用の環境では試験を開始・再開することはできません。」という表示が出る場合は、ご利用のブラウザを確認の上、Google Chromeに変更して、改めてログインをして受験してください。 ...
「マイクがみつかりませんでした。」と表示されCASEC SPEAKING の受験ができません。
CASECサイトログイン後にCASEC SPEAKING受験開始ボタンから進み、 「ブラウザ/通信速度の確認」 → 「ヘッドセットをご用意ください」 → 「音量の確認」 → 「マイクの確認」画面が表示されたところで、「マイクがみつかりませんでした。マイクの接続や有効化をご確認ください。」と表示される状況の場合は、以下の対処法をお試しください。 ＜対処法＞ 上記の「マイクがみつかりません」というメッセージは、マイク機器がお使いのパソコンのGoogle ...
団体受験の受験者ID・パスワードを忘れてしまいました。
団体受験（企業、学校側がお申し込み）の受験者IDとパスワードは団体のCASEC担当者が管理されているため、それらが不明の場合は担当者へ直接お問い合わせください。 ※受験のご案内（受験要領）に受験者IDとパスワードの記載がないかご確認ください。 ※メール等で受験のご案内（受験要領）を受信されている場合があります。 ＜関連FAQ＞ 正しい受験者ID・パスワードでログインできません。 個人受験の方で、受験者ID・パスワードをお忘れの方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ＜参考FAQ＞ ...
「カメラが見つかりません」「カメラが検出できません」という表示が出ます。
Google Chromeブラウザでカメラが認識されていなかった可能性が考えられます。 「CASEC（顔認証版）」または「CASEC（プロクタリング版）」を受験の場合は、Google ChromeブラウザでCASECサイトにアクセスし、Google Chromeブラウザのカメラの設定を「オン」にしてください。 設定後、Google Chromeブラウザ「再読み込み」、または「再起動」をしてください。 ※この操作により、ブラウザのカメラ設定が認識されます。 ...