「顔写真登録/更新」ページで「カメラが動作していないので顔認証はできません」と表示されます。

「顔写真登録/更新」ページで「カメラが動作していないので顔認証はできません」と表示されます。

ご利用の端末でカメラ機器を動作させることができない状況が発生しております。
以下をお試しください。

・ カメラ機器が正しく接続され、端末上で認識されているか確認してください。

・ 端末のOS上でカメラがGoogle Chromeに対して利用許可されている状態であるか確認してください。

　<利用許可の確認方法>
　   ▼Windows端末の場合
   　　Windowsメニュー →「設定」→「プライバシー」→「カメラ」を開く
　　  ・「このデバイスのカメラへのアクセスを許可する」
　　    →「このデバイスのカメラへのアクセスはオンになっています」 と表示されることを確認
　　  ・「アプリがカメラにアクセスできるようにする」
　　    →「オン」と表示されていることを確認
 　　 ・「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」
　 　   →「オン」、かつ「Google Chrome」の表示があることを確認

  　▼macOS端末の場合
 　　アップルメニュー →「システムと設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」
 　　表示されているアプリに「Google Chrome」の表示があり、「オン」であることを確認

・ Google Chromeブラウザ上で、指定のカメラ機器が認識され、選択されているか確認してください。
　メニューの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「カメラ」を開く
　　→接続しているカメラ機器が表示され、選択されていることを確認

・ ご利用の端末によっては、カメラ設定が行える独自のツールが搭載されている場合がございます。
　そちらをご確認いただき、調整をおこなってください。


以上で解決できない場合は、別の端末のご利用をお願いいたします。



上記で解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

【CASECサポートセンター】
    お問い合わせフォーム

※お問い合わせ内容の確認・返信は営業時間内となります。
　営業時間：平日10：00～17：00（土日祝・年末年始を除く）​

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